Centre d’appels
100 positions basées en France,
Notre centre d’appels intervient à toutes les étapes de commercialisation de vos offres : prise de RDV, vente à distance, Web Call Back, Clic to talk, détection de leads, génération de trafic point de vente, enquête, service d’information et services consommateurs, débordement d’appels… Une offre complétée par des prestations expertes en matière de benchmark, audit, appels mystères, Qualitrack… même si vous disposez de votre propre centre de contacts.
Service Consommateurs : 1ère source d’innovation de la relation client.
Moins fidèles, plus exigeants, mieux informés, les consommateurs d’aujourd’hui s’expriment également beaucoup plus facilement sur votre marque…
Cette évolution des comportements induit la mise en oeuvre de nouvelles stratégies relationnelles dans lesquelles le Service Consommateurs joue un rôle clé.
Après un premier rendez-vous ayant réuni de grands noms de l’agro-alimentaire et de l’hygiène beauté, G et A Links organise un nouveau petit déjeuner-débat :
« Profiter de votre Service Consommateurs pour INNOVER
dans votre relation client »
Mardi 25 septembre 2012 de 8H30 à 10H30 – Tour CIT Paris 15ème -
Pour en savoir plus, contactez Marie-Catherine Laurent au 06 85 25 74 94
Pour vous inscrire, envoyez vos coordonnées à Marlène ROCHER : rocher@getalinks.fr
Présence Verte : Quand le « Links » entretient le lien…
En partenariat avec Groupama et les Ainés Ruraux, la MSA (protection sociale du monde rural et agricole) a créé le service de téléassistance Présence Verte qui mobilise l’entourage (réseau de solidarité) de l’abonné ou les services d’urgence en cas de besoin à son domicile.
Ce service, qui compte près de 100 000 abonnés répartis sur l’ensemble du territoire français, est aujourd’hui le leader de la Téléassistance en France. En 2001, l’Association Nationale Présence Verte a confié à l’agence l’animation du réseau des abonnés.
Ainsi, Isabelle, animatrice des abonnés et de leur réseau de solidarité (300 000 personnes) est leur lien au quotidien.Isabelle(s), (bien entendu elles sont plusieurs !), qui représente un peu leur petite-fille, est disponible au téléphone tous les jours de 9h à 12h et de 14h à 18h et par courrier pour ceux qui veulent communiquer leur expérience, échanger avec d’autres abonnés ou participer à L’Oiseau bleu, journal écrit, imprimé et routé par l’agence. Isabelle veille également à leur souhaiter leur fête par une petite carte dont l’édition et le cadencement des envois sont également assurés par G et A Links. Enfin, Isabelle appelle chaque nouvel abonné pour s’assurer de sa bonne compréhension du dispositif. L’agence gère ainsi la totalité de la base de données des abonnés, du réseau de solidarité et de tous les contacts multicanaux générés par cette animation.
A travers ce véritable dispositif « Links », c’est toute l’expertise de nos différents métiers Communication, Etudes, CRM, Centre d’appels qui a permis de faire de cette collaboration à très forte dimension sociale, un véritable partenariat.
Accélérer sa prise de rendez-vous en B to B
Implantée à Cholet (49), BODET SA créée en 1868 a une position de leader et de prestigieuses références dans ses différentes activités. BODET SA conçoit notamment depuis plus de 20 ans des logiciels de gestion de temps et de contrôle d’accès adaptés aux entreprises et aux administrations à travers son département BODET Software (bodet-software.com) En 2012, BODET Software continue sa croissance et renouvelle sa confiance en G et A Links. Notre Centre de Télévente et de Relations Clients, va à nouveau cette année, réaliser pour le compte du réseau commercial BODET Software, des actions de qualification de leads, et de prise de rendez-vous en B to B, avec positionnement des rendez-vous sur les agendas des commerciaux.
G et A Links accompagne Heineken dans sa démarche de développement durable
En tant qu’entreprise citoyenne HEINEKEN France est engagée depuis plusieurs années dans une démarche de Développement Durable avec le souci d’œuvrer pour l’Environnement, accompagner la consommation Responsable, soutenir le Lien Social.
HEINEKEN France veille également à développer des achats responsables avec ses fournisseurs. Son Objectif ? Engager ces derniers dans la recherche de solutions responsables conformément aux engagements pris par le Groupe.
Pour cela HEINEKEN France a rédigé une charte Ethique Fournisseurs qui énonce les principes qu’ils souhaitent voir appliquer par leurs fournisseurs et leurs sous traitants en matière de conduite des relations commerciales, des droits de l’Homme et du respect de l’Environnement.
C’est dans ce contexte, qu’HEINEKEN France a mandaté G et A Links pour collecter auprès de ses principaux fournisseurs leurs engagements conformément à cette charte.
Les missions assignées au Centre d’appels sont :
- L’adressage des mailings
- Le suivi logistique des retours
- La relance téléphonique des « retardataires »
Centre d’appels : 10 ans de partenariat avec Malakoff Mederic.
Depuis 2001, MALAKOFF MEDERIC sollicite régulièrement notre Centre d’appels pour renforcer l’activité commerciale du groupe sur un marché très concurrentiel : la protection sociale.
Pour être crédibles face à des décideurs sur-sollicités et des particuliers exigeants et aguerris, les équipes de l’agence sont régulièrement formées aux nouvelles offres Santé ainsi que sur l’originalité de sa démarche de conseil et d’accompagnement en assurances collectives et individuelles. Cette formation continue est un gage de sérieux et de qualité des rendez-vous pris et donc de satisfaction des commerciaux. (Lire la suite…)
Centre d’appels : c’est déjà demain.
Le centre d’appels G et A Links s’équipe progressivement de bornes KOL permettant à chaque téléacteur de travailler en mode multifenêtres grâce à leur écran wide 19 pouces.
Une nécessité dans le cadre des missions téléphoniques à valeur ajoutée menées par nos équipes, faisant appel, souvent simultanément, à des outils CRM, agendas en temps réel, simulateurs de prix, formulaires de devis en ligne, sites internet ou les outils marketing spécifiques de nos clients. (Lire la suite…)