Formation et animation des réseaux
Vos collaborateurs sont le premier vecteur de la relation client et de l’efficacité commerciale. G et A Links vous accompagne pour développer leurs compétences relationnelles à travers des stages de formation sur mesure : méthode de vente (face à face, téléphone, web), communication écrite. Conçues par des consultants formateurs qui connaissent vos métiers et votre marché, nos formations sont associées à des programmes d’animation réseau et de
e-learning. Les apprentissages sont ainsi traduits en pratiques concrètes sur le terrain.
Stim’: La Poste fait son cinéma.
Comment redynamiser le programme d’animation commerciale des guichetiers La Poste et de leurs managers tout au long de l’année 2012?
G et A Links a répondu à cette question de la Direction de l’Enseigne de La Poste avec un programme de temps forts et d’outils de communication s’inspirant de l’univers du cinéma. Ce thème fédérateur permet de décliner des noms de challenges annuels spécifiques à chaque cible : Club des réalisateurs pour les managers, Box office pour les gestionnaires de clients pro et Cinéfil pour les conseillers La Poste Mobile. (Lire la suite…)
+ 10% de productivité commerciale chez ALLIANZ grâce à G et A Links
C’est le témoignage de Jean-Marc Paihol, Directeur de l’unité distribution d’ALLIANZ au sujet de la nouvelle méthode de vente élaborée avec G et A Links (La Tribune de l’Assurance, Février 2012). Les objectifs du projet étaient les suivants :
- Unifier les méthodes de vente des 4 réseaux en capitalisant sur le meilleur de chacune d’elles,
- Augmenter les performances commerciales dans la vente en face à face,
- Insuffler l’esprit de la (nouvelle) marque dans les pratiques quotidiennes des commerciaux.
Pour cela, G et A Links a commencé par un diagnostic de performance des différentes méthodes.
Sur les bases de ce diagnostic partagé avec les dirigeants des différents réseaux, la nouvelle méthode commune a été élaborée. Cette méthode a ensuite été testée sur plusieurs zones. Après quelques réglages et la création de son identité graphique, elle a été déployée auprès de 1 400 collaborateurs (inspecteurs, agents, conseillers commerciaux) tout au long de l’année 2011.
Chez G et A Links, ce projet a mobilisé une équipe de 4 consultants en ingénierie méthode de vente puis une équipe de 23 consultants formateurs.
La Tribune de l’Assurance en parle !
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Formation: SFR à l’écoute.
Pour améliorer sans cesse la qualité de la relation avec son réseau de distribution, SFR a mis en place des comités spécialisés chargés d’écouter les appels des distributeurs auprès de leur service client SFR.
Avec les équipes G et A Links, SFR a lancé un programme de formation auprès de ses collaborateurs visant à une meilleure capacité d’analyse, de rédaction et de synthèse des écrits liés à ces écoutes téléphoniques. (Lire la suite…)
Animation des réseaux : Comment vendre à un client expert ?
Les recettes de l’efficacité commerciale dans un monde « internetisé »
De plus en plus, les consommateurs s’informent sur Internet avant d’acheter un produit. Cette proportion atteint les 80% pour les produits d’assurances et financiers. Pourtant ces consommateurs reviennent ensuite aux canaux traditionnels (téléphone, face à face) pour concrétiser leur achat, c’est ce qu’on appelle chez G et A Links le « Click & Mag » et le « Click & Tel». Ce parcours d’achat modifie les attentes des consommateurs vis-à-vis des conseillers qu’ils vont contacter et rencontrer. Le client connaît les produits, il sait ce qu’il veut et à quel prix. Pas facile pour les conseillers de rebondir face à un client qui en sait parfois plus que lui…
Et pourtant, que les réseaux se rassurent ! (Lire la suite…)
Comment mesurer l’impact de vos formations et stimuler la performance commerciale ?
Avant de répondre à cette question et apporter des solutions concrètes, voici les questions sur lesquelles il est nécessaire de se pencher :
- Quels sont les leviers de la performance des équipes commerciales ou en relation client ?
- Qu’est ce que le programme de formation idéal ?
- Quels sont les objectifs d’un programme de stimulation ?
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Animation des réseaux : La Redoute digitalise ses conseillers
200 : C’est aujourd’hui le nombre de conseillers La Redoute formés à la relation client web par les experts formation G et A Links.
Mis en place en 2009, ce programme s’articule autour de la complémentarité téléphone et web face aux nouveaux comportements clients. (Lire la suite…)