Formation et animation des réseaux
Vos collaborateurs sont le premier vecteur de la relation client et de l’efficacité commerciale. G et A Links vous accompagne pour développer leurs compétences relationnelles à travers des stages de formation sur mesure : méthode de vente (face à face, téléphone, web), communication écrite. Conçues par des consultants formateurs qui connaissent vos métiers et votre marché, nos formations sont associées à des programmes d’animation réseau et de
e-learning. Les apprentissages sont ainsi traduits en pratiques concrètes sur le terrain.
Formation: SFR à l’écoute.
Pour améliorer sans cesse la qualité de la relation avec son réseau de distribution, SFR a mis en place des comités spécialisés chargés d’écouter les appels des distributeurs auprès de leur service client SFR.
Avec les équipes G et A Links, SFR a lancé un programme de formation auprès de ses collaborateurs visant à une meilleure capacité d’analyse, de rédaction et de synthèse des écrits liés à ces écoutes téléphoniques. (Lire la suite…)
Animation des réseaux : Comment vendre à un client expert ?
Les recettes de l’efficacité commerciale dans un monde « internetisé »
De plus en plus, les consommateurs s’informent sur Internet avant d’acheter un produit. Cette proportion atteint les 80% pour les produits d’assurances et financiers. Pourtant ces consommateurs reviennent ensuite aux canaux traditionnels (téléphone, face à face) pour concrétiser leur achat, c’est ce qu’on appelle chez G et A Links le « Click & Mag » et le « Click & Tel». Ce parcours d’achat modifie les attentes des consommateurs vis-à-vis des conseillers qu’ils vont contacter et rencontrer. Le client connaît les produits, il sait ce qu’il veut et à quel prix. Pas facile pour les conseillers de rebondir face à un client qui en sait parfois plus que lui…
Et pourtant, que les réseaux se rassurent ! (Lire la suite…)
Comment mesurer l’impact de vos formations et stimuler la performance commerciale ?
Avant de répondre à cette question et apporter des solutions concrètes, voici les questions sur lesquelles il est nécessaire de se pencher :
- Quels sont les leviers de la performance des équipes commerciales ou en relation client ?
- Qu’est ce que le programme de formation idéal ?
- Quels sont les objectifs d’un programme de stimulation ?
(Lire la suite…)
Animation des réseaux : La Redoute digitalise ses conseillers
200 : C’est aujourd’hui le nombre de conseillers La Redoute formés à la relation client web par les experts formation G et A Links.
Mis en place en 2009, ce programme s’articule autour de la complémentarité téléphone et web face aux nouveaux comportements clients. (Lire la suite…)