La banque devient mobile

Bien que le mobile ne soit pas encore le canal privilégié des consommateurs, les outils bancaires mobiles connaissent un véritable essor tirés par la généralisation des smartphones et des accès 3G.

Aujourd’hui, 18 % des internautes européens utilisent ces services contre à peine 13 % en 2010 soit une progression de plus de 38%. C’est ce que démontre une étude de Forrester menée ces derniers mois*. Parmi ces adeptes, 13 % reçoivent des alertes SMS de leur banque et 7 % accèdent à des sites bancaires mobiles (contre 4% l’an dernier, soit plus de 42% en un an).

Pour l’instant, l’accès aux services relève de la simple consultation, 73 % des utilisateurs vérifient le solde de leurs comptes et 43 % regardent leurs dernières transactions. Mais le passage à des opérations de transaction réalisées directement depuis son téléphone pourrait rapidement se développer et se rapprocher ainsi des pratiques liées aux services Internet accessibles depuis son ordinateur. En effet, ces mobinautes considèrent leur téléphone comme un canal à part entière, au même titre qu’Internet, qui leur permet de suivre leur compte au quotidien de façon simple et immédiate**.

D’une façon générale, l’idée d’acheter depuis son mobile a fait son petit bonhomme de chemin puisque près d’un quart des personnes équipées de Smartphones auraient déjà effectué un achat depuis leur mobile au cours des six derniers mois, selon la dernière édition du baromètre de la FEVAD***, même si la sécurité des transactions reste encore un frein important.

Toutes les études prévoient pour 2011 une progression encore très importante des ventes de Smartphones, sans parler des ventes de tablettes. L’usage de ces services suivra certainement cette progression. A condition bien sûr que les marques soit pro-actives et offrent des services dans une logique multicanal globale.