Le téléphone, canal préféré des consommateurs.

54%* des clients passent par Internet avant de s’adresser à un téléopérateur. En assurance, 90%** des français attachent beaucoup d’importance à la possibilité d’entrer en contact avec un conseiller pour souscrire une offre, le téléphone étant le canal privilégié pour 53%** d’entre eux.

Joindre une personne par téléphone traduit un besoin d’obtenir des réponses humaines plus efficaces pour répondre à un problème non résolu sur Internet. Ce constat est d’autant plus vrai pour les banquiers et les assureurs puisque les produits sont plus complexes et plus sensibles (ex. en cas de sinistres, d’incident de paiement etc.). Or aujourd’hui, 44%* des personnes interrogées suggèrent d’améliorer ce service qui ne serait pas toujours à la hauteur, en raison notamment du manque d’informations détenues par le téléconseiller à travers les autres canaux et un manque de compétence perçue. En assurance, le choix d’un call center bénéficiant d’une  forte expertise sectorielle comme G et A Links est donc une composante essentielle pour assurer un service de qualité.