Carrière : Vis ma vie d’…Assistante Commerciale Télévente.

Collaboratrice du centre de relation clients depuis 3 ans, Nathalie partage son expérience de téléconseillère chez G et A Links.

« En 2008, après 14 ans comme vendeuse en prêt-à-porter, j’ai eu envie de changer d’horizon et d’apprendre un nouveau métier.  Sur les conseils d’une amie qui travaillait sur le plateau téléphonique j’ai choisi de tenter l’aventure. »

De la vente d’abonnements à l’encadrement d’une équipe….

Grâce à mon BAC pro (vente et action commerciale) et mon expérience de vendeuse, je me suis vu confier une mission de  vente d’abonnements ou de réabonnements à des quotidiens régionaux auprès d’une cible de particuliers. J’ai pu alors exprimer au téléphone tout ce que j’avais appris directement auprès des consommateurs : être à l’écoute de ces futurs lecteurs, répondre à leurs objections, leur proposer les meilleures offres tarifaires avec dynamisme, sourire et empathie.

Cette  expérience réussie m’a permis ensuite de m’ouvrir à un monde que je ne connaissais pas : les études de satisfaction. Mon savoir être et mon savoir faire auprès de la cible des particuliers m’ont donné la possibilité d’apprendre un nouveau métier auprès de donneurs d’ordre aux secteurs d’activité divers et variés, que ce soit pour la banque, l’automobile ou l’assurance.

Mes responsables m’ont ensuite proposé de travailler vers ce qui fait aujourd’hui ma force et mon expertise : la prise de rendez-vous auprès des entreprises pour le secteur de l’assurance. Que ce soit pour des produits de retraite, de santé, de prévoyance ou de décès, je suis amenée à travailler pour de très nombreux clients, prestigieux et importants. L’approche du responsable commercial, du patron de PME ou du DRH de groupe n’a plus de secret pour moi, je suis devenue experte dans mon métier, experte en télévente et relation clients. C’est d’ailleurs pour cette raison que j’ai progressivement été amenée à gérer, seule ou en équipe, le back office et la réception d’appels de certaines opérations complexes pour le compte de ces clients prestigieux de l’agence.

et demain…

L’éventail des postes qui me sont accessibles est très large. Actuellement, je remplace l’Assistante commerciale du service durant son congé maternité. Je m’inscris directement dans l’expertise et le développement de notre métier, mon travail permet à la production de la plateforme téléphonique de proposer des opérations à toute l’équipe et aux nouveaux collaborateurs qui arriveront prochainement sur le centre d’appels comme ce fut mon cas il y a un peu plus de deux ans.
Le centre d’appels G et A Links recrute en permanence. Consultez nos offres d’emplois.