Centre d’appels : c’est déjà demain.

Le centre d’appels G et A Links s’équipe progressivement de bornes KOL permettant à chaque téléacteur de travailler en mode multifenêtres grâce à leur écran wide 19 pouces.

Une nécessité dans le cadre des  missions téléphoniques à valeur ajoutée menées par nos équipes, faisant appel, souvent simultanément, à des outils CRM,  agendas en temps réel, simulateurs de prix, formulaires de devis en ligne, sites internet ou les outils marketing spécifiques de nos clients.

Ces bornes sont également configurées pour les opérations de chat en ligne grâce à la solution web iAdvize. Totalement adaptée à des campagnes de réception d’appels pour des sites de vente en ligne associés ou non à du Web Callback, cette solution permet d’imaginer de nouvelles actions de communication en opérations d’appels sortants (confirmation de rendez-vous, de vente ou d’envoi de devis).

Pour les férus de technologie, cette nouvelle borne est équipée de la dernière version d’HERMES.NET, (outil de CRM de l’éditeur Vocalcom)  qui permet la réalisation  de campagnes de mails entrants avec réponses automatiques, le paiement par Paybox, l’intégration des pages internet de nos clients dans l’application, la gestion de SMS entrants, ou encore les multi-opérations de réceptions d’appels avec annonce sonore des campagnes…

Ces bornes permettent également d’intégrer le web à la réalisation d’études ou baromètres de satisfaction clients grâce à la dernière version CC3 d’Interviewer, notre outil de réalisation de questionnaires, de l’éditeur Voxco.

Côté ergonomie, le système téléphonique avec oreillette Bluetooth sans fil offre à nos équipes de production une meilleure aisance et un confort accru pour une efficacité accentuée.