Études : l’Apec mesure sa valeur ajoutée.

G et A Links  a mis en place pour l’APEC un dispositif opérationnel d’écoute et de mesure de la valeur ajoutée des prestations de l’organisme perçue par ses clients.

Après avoir bénéficié d’un service de l’Apec, les utilisateurs (entreprises, cadres actifs et jeunes diplômés) sont sollicités  pour répondre à de courts questionnaires web.

Ces résultats seront exploités à 2 niveaux :

• Qualité : Le suivi de ratios synthétiques et la lecture du verbatim en comité multi-partites (service clients, web, marketing) ainsi qu’en régions et centres APEC, dans un rôle d’ « écoute client » et de management, dans le but de faire émerger et de mettre en place de nouvelles actions adaptées.
• Marketing : Suivi de la perception de plusieurs indicateurs.

Une opération bien perçue par les clients (bons taux de remontées), et bien intégrée en interne à l’APEC (suivi des taux et du verbatim).