Formation: SFR à l’écoute.

Pour améliorer sans cesse la qualité de la relation avec son réseau de distribution, SFR a mis en place des comités spécialisés chargés d’écouter les appels des distributeurs auprès de leur service client SFR.

Avec les équipes G et A Links, SFR a lancé un programme de formation auprès de ses collaborateurs visant à une meilleure capacité d’analyse, de rédaction et de synthèse des écrits liés à ces écoutes téléphoniques.

Après une phase d’analyse (compte-rendus actuels, procédures et enjeux ), les formateurs de G et A Links ont construit un module de formation sur mesure.
Avant le déploiement de ces formations, le dispositif a été présenté aux managers pour tenir compte de leurs appréciations.

Ces formations ont remporté un franc succès sur les différents sites SFR concernés (Marseille, Aix en Provence, Nantes, Bordeaux et Gentilly). Les applications de la formation ont été très pratiques, sous forme d’atelier de réécriture des comptes rendus.
Une nouvelle façon de travailler a été initié grâce à ce programme.

Ces formations sont reconduites par SFR pour 2012.

Pour plus d’information sur cette démarche, contacter David Chauvet